Tekrarlayan Kopmalar Ve Destek Yetersizliği Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Bağlantımda belirli aralıklarla tekrarlayan kopmalar yaşıyorum ve wan bağlantısındaki bu kopmalar nedeniyle internetim zaman zaman günlerce kullanılamaz hale geliyor. En son 01.03.2026 tarihinde başlayan kopma sonrası hâlâ internet bağlantım yok.

Yaşadığım bu son kesinti için mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açtım. Destek kayıt numaram 97355831’dir. Kayıt açtıktan sonra bana telefonla dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sistemde bana ulaşılamadığı bilgisi girilmiş. Oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi. Ayrıca bölgede genel arıza olduğu, sorunun 02.03.2026 saat 23:17’de çözüleceği belirtildi fakat verilen bu tarihte de sorun giderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım destekten kesinlikle memnun kalmadım.

TurkNet’ten, öncelikle devam eden bağlantı sorunumun bir an önce ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süre internetsiz kalmam ve verilen sözlere rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin fatura indirimi veya iadesi ile telafi edilmesini talep ediyorum.