Teslim Edilmemiş Ürün Ve Amazon Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyetim

9 Ağustos’ta Amazon.com.tr üzerinden 8.299 TL tutarında, 6 taksitli bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat tarihi olarak 11 Ağustos görünüyordu, daha sonra bu tarih 13 Ağustos olarak güncellendi. Ancak cargox üzerinden takip numaramla kontrol ettiğimde, kargonun durumu 11 Ağustos’tan, iade talebi açtığım 17 Ağustos’a kadar güncellenmedi ve günlerce “Yönlendirmede” olarak göründü. Ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem ürün elime ulaşmadığı hem de kargo hareketi güncellenmediği için Amazon müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bir müşteri temsilcisi atandı fakat daha derdimi anlatamadan, yaklaşık 2 dakika içinde görüşme tek taraflı olarak sonlandırıldı. Amazon müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve cargox’in teslimat sürecindeki aksaklıkları nedeniyle mağdur oldum ve sonunda ürünü hiç alamadan iade talebi açmak zorunda kaldım. İadem 21 Ağustos’ta onaylandı, şu anda para iademin kartıma yansımasını bekliyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım sürecin ne kadar yıpratıcı ve güvensiz hissettirdiğini belirtmek ve diğer kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Özellikle teslimat ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklar nedeniyle Amazon.com.tr’nin cargox ile olan iş birliğini ve kargo süreçlerini gözden geçirmesi, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için daha sıkı denetim ve kontrol mekanizmaları oluşturması gerektiğini düşünüyorum.