Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet internet abonesi olarak tarafıma sunulan internet hizmetinde uzun süredir sürekli ve tekrarlayan kesintiler yaşamaktayım. Tarafıma sık sık “planlı bakım” veya “bölgesel arıza” gerekçesiyle hizmet kesintisi yaşanacağına ilişkin SMS gönderilmekte, bunun dışında da beklenmedik internet kesintileri meydana gelmektedir. Bu durum özellikle bugün itibarıyla sabahtan beri devam eden kesintiyle birlikte günlük hayatımı tamamen aksatır hâle gelmiştir.

İnternet hizmetinin bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye uğraması; eğitim, iş, iletişim ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemekte, düzenli olarak ücretini ödediğim hizmetten gereği gibi yararlanmamı engellemektedir. İstanbul Bayrampaşa ilçesi Altıntepsi bölgesinde bulunan adresimde TurkNet’ten aldığım hizmet için 3920593 abone numarasıyla işlem görmekteyim. TurkNet’ten aldığım SMS’te, bu abone numarasına ait hizmetin bulunduğu Bayrampaşa/Altıntepsi bölgesinde genel bir arıza yaşandığı, ekiplerin sahada olduğu ve genellikle 4‑6 saat içinde çözüm üretildiği bilgisi paylaşılmaktadır; ancak kesintiler sık tekrarladığı için bu açıklamalar artık tatmin edici olmaktan çıkmıştır.

Yaşadığım sorunları bildirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir müşteri temsilcisine bağlanamamakta, yalnızca “adınıza otomatik arıza kaydı oluşturulmuştur” şeklindeki sesli yanıtı dinledikten sonra görüşmem sonlandırılmaktadır. Bu nedenle sorunun ayrıntılarını aktarma, teknik destek alma ve yaşadığım mağduriyet hakkında sağlıklı bilgi edinme imkanım fiilen ortadan kalkmaktadır.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgesel arıza veya planlı bakım süreçlerinin makul bir sıklığa indirilmesini, ayrıca bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılan tutarlarda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetlerine ulaşarak canlı bir temsilciyle görüşebileceğim, sorunları detaylı aktarabileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını ve mağduriyetimin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını bekliyorum.