Tekrarlanan Randevu Gecikmeleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğim için 13.10.2026, 14.10.2026, 15.10.2026 ve 16.10.2026 tarihlerinde İstanbul Bayrampaşa Yenidoğan adresime arıza/randevu kaydı açıldı ve her seferinde bu tarihler için “kesin geleceğiz” denilerek randevu onayı verildi. Günler boyunca evde olmama rağmen belirtilen hiçbir tarihte ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme veya iptal mesajı da almadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde randevular için kesin olarak geleceklerini söylemelerine rağmen verilen sözler tutulmadı; üstelik tüm bu tarihlerde adreste bulunmama rağmen sistemde “adreste yok” şeklinde not düşülmüş. Yaklaşık bir haftadır bu randevular için iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve bu nedenle iş yerimde de sıkıntılar yaşadım. Günlerce hem evde bekleyip hem de iş yerimde sorun yaşamama rağmen ne ekibin gelmesi ne de doğru bilgilendirme yapılması sağlandığı için ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumu kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, en kısa sürede, tarafımla iletişime geçilerek acil yeni bir randevu oluşturulmasını ve bu kez verilen saatte mutlaka ekibin gelmesini talep ediyorum.