Teknik Müdahale Sonrası İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Bekletme Talebi

TurkNet abonesiyim. Altyapımın desteklediği hız 50 Mbps olmasına rağmen uzun süre yaklaşık 27 Mbps hız alıyordum. Bu hız düşüklüğü için destek kaydı oluşturmam üzerine adresime teknik ekip yönlendirildi.

17.09.2026 tarihinde gelen ekip, hız problemimi çözmek yerine yaptığı müdahale sonrasında internet bağlantımın tamamen kesilmesine neden oldu. Ekip gelmeden önce internetim çalışıyordu ve yaklaşık 27 Mbps hız alabiliyordum, ekip müdahalesinden sonra ise interneti hiç kullanamaz hale geldim. Şu anda 3 gündür tamamen internetsizim.

Destek üzerinden tarafıma “kablo problemi olduğu ve 10 gün içerisinde ekip gönderileceği” bilgisi veriliyor. Başlangıçta yalnızca altyapımın sunduğu 50 Mbps hızın tamamını alamazken, yapılan yanlış müdahale sonucunda internet hizmetimin tamamen kesilmesi ve bu mağduriyetin 10 gün daha uzatılmak istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Öncelikle ekip müdahalesinden önce çalışan internet bağlantımın neden tamamen kesildiğinin incelenmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin kayıt altına alınmasını, bekletilmeden acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 3449497.