TurkNet Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Sürekli Kesinti Ve Haksız Kazanç

Sefai · 2025-11-29T15:09:42+03:00

TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım (müşteri numaram 4898917, son destek kayıt numarası 93554644). Ancak aboneliğimin başlangıcından bu yana tarafıma taahhüt edilen hız ve hizmet koşulları sağlanmamaktadır. Yaklaşık bir haftadır bağlantımda sürekli kopma, donma, hız düşmesi ve dalgalanmalar yaşanmakta, internet çoğu zaman kullanılamaz hale gelmektedir. Bu süreçte mobil uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. “36 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen arızalar çözülmeden kayıtlar kapatıldı. Saha ekibinin yönlendirileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi. Son olarak tarafıma 100 Mbps hızın fazla olduğu, bu nedenle hizmetin 75 Mbps’e düşürülmesi gerektiği söylenmiştir. Ben 100 Mbps paketinin ücretini ödüyorum ve sözleşmem buna göre düzenlenmiş durumda. Sözleşme revize edilmeden hız düşürme önerisi, taahhüt edilen koşullara aykırı olup ayıplı hizmet niteliğindedir ve haksız kazanç sonucunu doğurmaktadır. TurkNet, tarafıma taahhüt ettiği hizmeti sağlayamamış olup sunulan hizmet 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmettir. Bu nedenle binaya gelinerek gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve hizmetin sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızında, kesintisiz ve kararlı şekilde tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sunulan hizmet sözleşme koşullarını karşılamadığı için aboneliğimin hiçbir ücret, cayma bedeli veya ek maliyet talep edilmeden derhal feshedilmesini istiyorum.

Sefai

Tarafıma iletilen bilgiye göre adresimdeki altyapının yakın zamanda 75 Mbps seviyesine düştüğü, bu nedenle hızımın 75 Mbps’e düşürülmesinin önerildiği belirtilmiştir. Ancak, ben TurkNet’ten 100 Mbps olarak hizmet satın almış ve buna göre ücret ödemekteyim. Eğer hızım teknik nedenlerle 75 Mbps’e düşürülecekse, bunun karşılığında aylık ücretimde de gerekli indirimin yapılmasını, paketimin 75 Mbps paket ücreti üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Altyapı kaynaklı hız düşüşünde herhangi bir kusurum bulunmadığından, hizmet seviyesinin azalmasına rağmen aynı ücretin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Talebimin değerlendirilerek hız – fiyat düzenlemesinin birlikte yapılmasını, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum. Teşekkürler.

Sefai

Hız testinin yapıldığı saat ve tarih belirli. Şikayet kaydının haklılığını gösterir düzeyde delilleri de yüklemeye devam edeceğim.

Sefai

Önce internetiniz de sorun yok derken ben ilgili delilleri önlerine koyunca kablo sorunu var süreç istiyor dediler bugün 2. Gün internet yine donma, kasma, yerlerde sürünmeye devam ediyor. Şikayetimi gören vatandaşımız bu firmadan hizmet alacaksa iki kere düşünsün.

Sefai

Sorun aynı şekilde devam ediyor! Hatta dedikleri gibi interneti 100 Mbps den 75 Mbps e düşürttüm sırf arıza çözülsün internet düzelsin diye ama asparagas çıktı. Firma çok kötü niyetli bir firma.