Kurulum Ücreti Ücretsiz Olacağı Söylenirken Faturada 1750 TL Kesildi

TurkNet fiber internet kullanıcısıydım. Taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığı için beni aradıklarında, kurulum ücreti alınmadan 75 Mbps hızında farklı bir pakete geçiş yapabileceğim özellikle söylendi. Şu anda da bu hıza yakın bir hız kullanıyorum. Ancak buna rağmen son faturama 1750 TL tutarında kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm.

Verilen sözün tutulmaması ve bu ücretin bilgim ve onayım dışında faturama eklenmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak ve düzeltilmesini talep etmek istedim fakat telefonla bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu kadar kullanıcısı olan bir firmada müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Hizmet numaram 5061341’dir. Taşınma sürecinde tarafıma “kurulum ücreti alınmayacağı” net bir şekilde söylendiği için faturama yansıtılan 1750 TL tutarındaki kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen bilginin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.