to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 6 Gün İçinde Kurulum Gelmedi, TurkNet'ten Cevap Yok
TurkNet’ten internet hizmeti satın aldım. Satış sırasında, evime internet bağlantısının maksimum 6 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bugün itibarıyla 6. İş gününün sonuna gelinmiş olmasına rağmen, ne kurulum için arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak her seferinde tatmin edici ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Sürecin neden uzadığı, ne zaman kurulum yapılacağı veya herhangi bir aksaklık olup olmadığı konusunda net bilgi verilmemektedir. Sürekli “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.
İnternet günümüzde temel bir ihtiyaçtır ve verilen süre taahhüdüne uyulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. TurkNet gibi bilinen bir firmanın bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz davranması gerçekten hayal kırıklığıdır.
Tarafıma acil olarak net bir kurulum tarihi verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün TurkNet ile tekrar görüştüm. Tarafıma ilk başta maksimum 6 iş günü içerisinde internet bağlantısının yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, bu süre dolmuş olmasına rağmen herhangi bir kurulum yapılmadığı gibi, bu kez de hiçbir somut gerekçe sunulmadan yaklaşık 1 hafta sonrasına sallarcasına cevap verildi. Yani TurkNet, kendi verdiği süre taahhüdüne uymadığı gibi, yaşattığı mağduriyeti telafi etmeye yönelik hiçbir çözüm üretmemekte, aksine süreci keyfi şekilde uzatmaktadır. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. İnternet hizmeti temel bir ihtiyaçtır. İşlerimi, günlük hayatımı ve iletişimimi doğrudan etkilemektedir. Taahhüt edilen süreye uyulmaması yetmezmiş gibi, net ve güvenilir bir açıklama da yapılmamaktadır. Sürekli tarih ötelemek çözüm değildir. Bu aşamadan sonra TurkNet’ten beklentim: Daha fazla erteleme yapılmadan acil kurulumun gerçekleştirilmesi Net ve kesin bir tarih verilmesi Aksi halde bu süreci BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetim devam etmektedir ve bu şikayet çözülene kadar kapatılmamalıdır.
Bugün itibarıyla TurkNet tarafından tarafıma taahhüt edilen maksimum kurulum süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, hala internet bağlantım yapılmamıştır. Süreç uzadıkça, tarafıma sunulan gerekçelerin tutarsızlığı da açık şekilde ortaya çıkmaktadır. TurkNet, gecikmenin sebebi olarak binada altyapı, ankastre ve sinyal seviyesi sorunları olduğunu iddia etmektedir. Ancak aynı binada diğer internet servis sağlayıcıları tarafından yeni internet kurulumları sorunsuz şekilde yapılabilmektedir. Bu durum, TurkNet’in öne sürdüğü “binada sorun var” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen TurkNet, somut bir çözüm üretmek yerine süreci uzatmakta, net tarih vermemekte ve sürekli farklı gerekçeler ileri sürmektedir. Bu yaklaşım, tarafıma karşı yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı izlenimi oluşturmaktadır. Verilen süre taahhütlerine uyulmadığı gibi, tarafıma sunulan açıklamalar da hem yerel altyapı sağlayıcısı hem de fiili durum ile çelişmektedir. Bu durum artık teknik bir arıza olmaktan çıkmış, hizmet sağlayıcının süreci yönetememesi ve ilgisizliği halini almıştır. Mağduriyetim devam etmektedir. TurkNet’ten beklentim, bahane üretmek yerine ivedilikle kurulumun gerçekleştirilmesi ve tarafıma kesin ve bağlayıcı bir tarih verilmesidir. Aksi halde süreci tüm yasal merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi açıkça belirtirim.
