Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının 15-20 Mbps’ye Düşmesi Ve Yüksek Ping Sorunu

TurkNet’ten arkadaşını davet et kampanyası ile bir aylık deneme süreci kapsamında 100 Mbps Özgür İletişim paketi aldım. Daha önce aynı modem ve aynı altyapı ile Efsane Net firmasından bir yıl boyunca hizmet aldım ve hiçbir sorun yaşamadan, gayet memnun şekilde kullandım. Ancak TurkNet’e geçtikten sonra, aynı şartlarda olmamıza rağmen bağlantı hızım çok düşük ve ping değerlerim oldukça yüksek.

Altyapım 70 Mbps’e kadar desteklemesine rağmen, 100 Mbps paket kullanıyor olmama karşın hızım 15–20 Mbps seviyelerine düşüyor ve bu durum internette yaptığım her işte ciddi sıkıntı yaratıyor. Bu sorun bir gündür devam ediyor ve bağlantı kalitemi belirgin şekilde olumsuz etkiliyor.

Kullanıcı adım 1*******@turknet.net. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modemi resetlememi istediler; bu işlem yapıldı ancak hiçbir şekilde fayda sağlamadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Bir yıldır aynı altyapıda sorun yaşamamışken, ilk aydan böyle bir problemle karşılaşmam benim için hem şaşırtıcı hem de yorucu oldu.

TurkNet’in altyapı ve bağlantı kontrollerini detaylı biçimde yaparak hız ve ping sorunumu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini, hızımın taahhüt edilen değerlerin bu kadar altında olmamasını ve müşteri hizmetlerine daha hızlı ve etkin bir şekilde ulaşabilmemi talep ediyorum. Kocaeli Başiskele’de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.