İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde kullandığım 1000 Mbps internet paketim için 09.07.2026 tarihinden bu yana tamamen internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantı hiç gelmiyor, modemim bağlı olmasına rağmen ne evde ne de iş amaçlı olarak interneti kullanamıyorum.

Yetkililer altyapıda sorun olduğunu belirtmelerine rağmen bu süre içinde herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca “mesajlarınızı kontrol edin, sorun giderildiğinde bilgi verilecek” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaşıyorum, bunun dışında canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve arıza kaydı numarası da tarafıma iletilmiyor. 800 TL ödediğim bu hizmetten günlerdir hiçbir şekilde faydalanamamak beni mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, bağlantı sorununun net bir biçimde açıklanmasını ve bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.