Sürekli Kesintili 1000 Mbps İnternet Ve İletişimsiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptık; ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu kararı verdiğimize ciddi anlamda pişmanız. 1000 Mbps hızında bir paket kullanmamıza rağmen, geçtiğimiz günden beri internetimiz yine kesildi; daha önce de toplamda beş gün boyunca hiç internet kullanamadık.

Kesintiler günlerce sürüyor. Dün gelip sorunu çözdüler denildi, bugün tekrar internetimiz kesildi. Sabah tarafıma SMS gelerek 4–6 saat içinde sorunun giderileceği, uzaması durumunda bilgilendirme yapılacağı yazıldı; fakat ne internet geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Arıza durumunda müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefon otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve iletişimsizlik nedeniyle hem mağdur oluyoruz hem de kendimizi tamamen sahipsiz hissediyoruz. Bir an önce internet hizmetimizin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu tür uzun süreli kesintiler yaşandığında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde çevremdeki herkese yaşadıklarımı anlatarak bu hizmeti tercih etmemeleri yönündeki uyarılarımı sürdüreceğim.