Sürekli İnternet Kesintisi Ve 1000 TL Faturada İndirim Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim; ancak yaklaşık Temmuz ortasından Ağustos ayına kadar olan dönemde neredeyse her gün sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bu iki aylık süreçte bir ay içinde toplamda sadece beş‑altı gün internete erişebildim; o günler de tam gün boyunca sorunsuz değildi. Buna rağmen sistemde “genel arıza” ifadeleri dışında net bir açıklama yapılmıyor ve bu durum artık benim için katlanılamaz hâle geldi.

Hizmetten neredeyse hiç faydalanamamama rağmen aylık yaklaşık 1.000 TL’ye yakın tam fatura ödemeye devam ediyorum. Bu kadar uzun süreli ve sık kesinti yaşanırken herhangi bir fatura indirimi ya da telafi uygulanmaması, hizmet alamadığım günlerin faturaya yansıtılmaması bana hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı geliyor.

Abone numaram 3341418. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kez uygulama ve diğer kanallar üzerinden şikayet bırakmama, müşteri hizmetleri tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da çoğu zaman canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum; sadece kayıt bırakmakla sınırlı kalıyorum. En azından bir bilgilendirme, bir özür telefonu bile alamadım.

Yaşadığım bu yoğun ve uzun süreli internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturamda hakkaniyetli bir indirim veya iade uygulanmasını ve tarafıma telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde çözüme ulaşamazsam, iptal sürecimi de bir an önce sorunsuzca gerçekleştirmek istiyorum.