Sürekli İnternet Kesintileri Ve Türk Telekom'un Yetersiz Çözümü

TurkNet internet aboneliğim, Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlandığı için sürekli genel arıza gerekçesiyle kesintiler yaşıyorum. 07.07.2026 sabah saat 10.00 civarında giden internetin en fazla 3 saat içinde geleceği söylendi, ancak yaklaşık 36 saattir Antakya, Hatay, Saraykent Mahallesi Ş**** B**** Caddesi’ndeki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu ay içinde bu sorun ikinci kez yaşanıyor; önceki kesinti yaklaşık 12 saat içinde giderilmişti, şu anki arıza ise bir türlü çözülemiyor.

TurkNet’in kendi saha ekibi olmadığı için arıza durumlarında Türk Telekom ekiplerine bağımlı kalınıyor. Türk Telekom saha ekipleri arızayı “genel arıza” olarak nitelendirip uzun süre çözmüyor, arızanın ne olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgi de vermiyor. TurkNet tarafı kurumsal olarak Türk Telekom’a arıza bildirimi yaptıklarını söylemesine rağmen, Türk Telekom’un ilgisizliği nedeniyle sorun uzadıkça uzuyor ve mağdur olan biz aboneler oluyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece özür dilendi, saha ekiplerinin çalıştığı ifade edildi fakat arızanın tam nedeni, ne zaman çözüleceği ve kalıcı bir çözüm için ne yapılacağı konusunda elle tutulur bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım günlerin ücretinin iade edilmesinden ziyade, ben sürekli, kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti almak istiyorum. Sınırsız ve stabil internet vaadini yerine getiremeyen bir altyapı söz konusu. TurkNet’ten, 5229928 numaralı aboneliğime ait bu arızanın acilen giderilmesini, bulunduğum bölgede internet altyapısının sağlam, güvenilir ve kesintisiz hizmet verecek şekilde güçlendirilmesini ve Türk Telekom’un bu süreçteki sorumsuzluğuna karşı abonelerini koruyacak, karşı firmaya gerekli baskıyı ve yaptırımı uygulayacak net ve kararlı adımlar atmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum.