Sürekli İnternet Kesintileri Ve Söz Verilen Hızın Karşılanmaması

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde, anlaştığımız hızları kesinlikle alamıyor ve sürekli kopma, ping ve hız problemleri yaşıyorum. Başta 88 Mbps hız ile anlaşmamıza rağmen tam verim alamadığım için müşteri hizmetlerinin tavsiyesiyle paket hızım 70 Mbps’e düşürüldü; fakat buna rağmen sorunlar hiç düzelmedi. Evde en fazla üç cihaz bağlı olmasına rağmen internet hızım çok düşük, ping sürekli yüksek ve 5 MB’lik bir dosya bile dakikalarca inmiyor.

Özellikle son bir haftadır internet sık sık tamamen çevrimdışı kalıyor, projelerimi teslim edemiyorum ve işlerimi yapamaz hâle geldim. Yaklaşık 36 saat boyunca internet hiç kullanılamaz durumda kaldı; buna rağmen sorun çözüldü diye aranıp bilgi verildi, fakat aynı gün tekrar çevrimdışı kalma problemi yaşadım. Adresimde sorunsuz geçen tek bir günüm olmadı, kopmalar ve hız düşüşleri sürekli.

Her defasında Türk Telekom altyapısı gerekçe gösteriliyor, ekiplerin yönlendirildiği ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor. Müşteri numaram 4953702. Uygulama üzerinden de az önce bildirim geldi ve altyapı sorunu gerekçe gösterilerek çözüm tarihi 25 Mayıs’a ertelendi. Daha önce de benzer şekilde sürekli ertelendi ve her seferinde aynı sorunlar devam etti.

Her ay yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten istikrarlı ve söz verilen seviyede faydalanamıyorum. TurkNet’ten beklentim, altyapı ya da her ne sebeple olursa olsun bu sorunun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesi, stabil ve vaade uygun hızda, kopma yaşamadan internet kullanabilmemdir.