Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet sabit internet aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak kesinti sorunu yaşıyorum. Neredeyse her hafta “genel arıza” gerekçesiyle SMS alıyorum ve bu arızalar nedeniyle internetim ortalama 1 gün boyunca tamamen kesiliyor. Bu durum ayda 2–3 kez tekrarlandığı için hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Üstelik evden çalıştığım için bu kesintiler sırasında işimi yapamıyor, doğrudan maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram 4794357’dir. Yaşadığım her kesintide TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ancak her seferinde sadece genel arıza olduğu, özür diledikleri ve ne zaman biteceğine dair süre veremedikleri söyleniyor. Sorun ise sürekli tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüme ulaşmıyor.

TurkNet’ten beklentim, sürekli tekrarlanan bu kesintilerin nedeninin net biçimde açıklanması, altyapının detaylı olarak kontrol edilip kalıcı biçimde düzeltilmesi, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya iade uygulanması ve bundan sonra benzer uzun süreli kesintilerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.