Sürekli İnternet Kesintileri, Ücret İadesi Ve İptal Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır aboneyim, abone numaram 5012028 ve her hafta mutlaka 1–2 gün internet kesintisi yaşıyorum. İnternet çoğu zaman en az 6 saat boyunca tamamen yok oluyor, bazı dönemlerde ise kesinti 2 güne kadar uzuyor. Bu sürelerde evimde hiç internet erişimi olmuyor. Birkaç aile birlikte TurkNet'e geçtik ama çok sıkıldık. Hepimiz birden aboneliklerimizi iptal edeceğiz.

Yaşadığımız bu soruna rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine bir türlü doğrudan bağlanamıyorum. Telesekreter üzerinden arıza kaydı açıldığı söylenip görüşme sonlandırılıyor ve sadece SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Ancak kesintiler düzenli şekilde devam ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle öncelikle internetin kesik olduğu günler için ücret iadesi talep ediyorum. Sonrasında ise söz verdiğiniz gibi stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti istiyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaksanız, hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin iptal edilmesini rica ediyorum.