Sürekli İnternet Kesintileri İş Ve Çocuk Sağlığını Tehdit Ediyor

Yaklaşık iki yıldır TurkNet abonesiyim ve üyeliğim başladığından beri ayda ortalama 3–4 kez internet kesintisi ve kopma yaşıyorum. Özellikle altyapı çalışması gerekçesiyle günlerce süren, tamamen internetsiz kaldığım dönemler oldu ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Evden çalışan biri olarak bu kesintiler yüzünden işimi düzenli yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bunun da ötesinde, çocuğumun vücudunda bulunan ve internete bağlı olarak çalışan sensörler hastane tarafından uzaktan takip ediliyor. İnternet kesildiğinde bu sensörlerin takibi de aksıyor ve bu durum çocuğumun sağlığını riske sokuyor.

Ayrıca bir işletme sahibi olarak dükkânımda da TurkNet kullanıyordum. Sürekli yaşanan internet sorunları nedeniyle dükkandaki aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen iptal sürecinde 9 gün boyunca işletmemde internet hizmeti alamadım. İş yerinde de internete bağlı çalışan cihazlar olduğu için bu 9 günlük kesinti hem işimi aksattı hem de ciddi mağduriyet yarattı. Evimdeki aboneliğim ise hâlâ devam ediyor ancak aynı sorunları yaşamaya devam ettiğim için onu da kapattırmayı düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu kesintilerle ilgili TurkNet’e dijital kanallardan arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece otomatik yanıtlar alıyorum, herhangi bir yetkili tarafından aranmadım, sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Düzenli olarak yaşanan kopmalar, günlerce süren internet kesintileri ve geri dönüş yapılmaması artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

TurkNet’ten beklentim, altyapı sorunlarının kalıcı ve ivedi şekilde çözülmesi, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesidir. Eğer bu altyapı sorunlarını çözemeyeceklerse, bu bölgede bu hizmeti vermekten vazgeçmeleri ve müşterileri mağdur etmeye devam etmemeleridir.