Statik IP Hizmeti CGNAT Arkasında Çalışmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet üzerinden statik IP hizmeti alıyorum. IP adresim 159.146.65.182 olmasına rağmen, PPPoE bağlantımın 'remote-address' değeri 172.17.1.63 olarak gelmektedir. Bu adres CGNAT/Private IP bloğuna ait olduğu için statik IP'nin CGNAT arkasından verilmesi teknik olarak imkânsızdır. Bu nedenle port açamıyor, dışarıdan erişim sağlayamıyor ve statik IP hizmetinden amacına uygun şekilde faydalanamıyorum. Bu durum, statik IP hizmetinin CGNAT arkasından verilmesi sebebiyle açıkça 'ayıplı hizmet' niteliği taşımaktadır.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mikrotik üzerinden aldığım tüm teknik çıktılarla problemin CGNAT kaynaklı olduğunu ortaya koymama rağmen müşteri temsilcileri konuyu geçiştirip somut bir adım atmadı. Bugün beni arayan müşteri temsilcisi ise 'Belgeniz var mı?' şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı ve 'BTK'ya şikayet edebilirsiniz' diyerek tamamen profesyonellik dışı bir tavır sergiledi.

1 yıldır fiilen çalışmayan bir hizmetin bedelini ödüyorum. Bu süreçte BTK'ya teknik şikayet oluşturdum ve ayrıca ayıplı hizmet nedeniyle 1800 TL statik IP bedeli için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Manisa Şehzadeler adresimde kullandığım hat için abone numaram 4208245'tir.

TurkNet'ten talebim, statik IP hizmetimin CGNAT arkasından çıkarılarak gerçek bir Public IPv4 adresi üzerinden verilmesi veya bugüne kadar tahsil edilen statik IP ücretimin iade edilmesidir. Sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.