Söz Verilen Nakil Gerçekleşmedi, Altyapı Yok Denildi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki TurkNet yalın ADSL aboneliğimin Tekirdağ Çorlu Yenice Mahallesi’ndeki yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç 7 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak o günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım.

Süreç boyunca hemen hemen her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; sürekli “bugün, yarın yapılacak” denilerek oyalandım. 1 Nisan günü müşteri hizmetlerinden arandım ve nakil işleminin 3 Nisan 2026 tarihinde tamamlanacağı söylendi, ben de buna göre onay verdim. Ancak 3 Nisan 2026 günü tekrar arandığımda, bu kez dalga geçer gibi nakil başvurumun iptal edildiği, nakil yapılamayacağı ve altyapı olmadığı için işlem yapılmayacağı iletildi.

Altyapı olduğu halde bana yok denilmesi, üstelik daha önce aynı adresten İstanbul’daki adresime nakil işlemi yapılmışken şimdi altyapı yok denilerek başvurunun iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. TurkNet ile hizmet veren diğer kurumlar arasındaki iletişimsizlik ve anlaşmazlığın bedelini ben ve ailem ödemek zorunda bırakılıyoruz. Hem benim hem de öğrenci olan çocuğumun internet ihtiyacı çok acil ve hayati önemdeyken, bu kadar süredir internetten mahrum bırakılmamızdan dolayı firmadan şikayetçiyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda daha yetkili birisiyle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, böyle bir uygulamanın olmadığı, daha yetkili birine bağlanamayacağım söylendi. Sorunumu çözebilecek kimseye ulaşamıyor, mağduriyetimi giderecek bir muhatap bulamıyorum. BTK, CİMER ve sosyal medya platformlarında yaşadığım bu çözümsüzlüğü paylaşacağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek adeta savuşturuldum. BTK’ya şikayetimi ilettim, CİMER başvurumu da yapacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, Tekirdağ Çorlu Yenice Mahallesi’ndeki adresime nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve artık oyalamadan net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.