Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Bayrampaşa’da TurkNet ev fiber internet aboneliğimi yaklaşık bir ay önce başlattım; ancak aboneliğin başından beri bitmek bilmeyen sorunlar yaşıyorum. İki günde bir “genel arıza” gerekçesiyle internet bağlantım tamamen kesiliyor ve her seferinde yirmi saati aşan sürelerde internet kullanamıyorum.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti olmasına rağmen müşteri hizmetleriyle doğru düzgün iletişim kuramıyorum. Aradığımda “aboneyseniz 1’e basın” deniyor, 1’e bastıktan sonra ise sadece “genel arıza vardır, anlayışınız için teşekkür ederiz” anonsu dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Yani ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de biriyle konuşup sorunun kalıcı şekilde çözülmesini sağlayabiliyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen faturam eksiksiz ve tam tutar üzerinden kesiliyor; hiçbir indirim ya da iade yapılmadı. Oysa bu süre zarfında internet hizmetinden tam anlamıyla yararlanamıyorum ve evde interneti neredeyse keyfi değil, şans eseri kullanabilir hâle geldik.

TurkNet’ten, yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu sorunlu dönem boyunca kullanamadığım hizmet için faturama iade/indirim yansıtılmasını ve eğer sorun çözülmeyecekse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.