Sık Kesintiler Ve Uzun Çözüm Süreleriyle TurkNet İnternet Hizmetinde Güven Kaybı

Uzun süredir TürkNet 1000 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır her hafta en az bir gün internette sorun yaşıyorum. Bağlantı ya tamamen kesiliyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu hâle geliyor ve bu problemin çözümü ortalama sekiz saat, bazen daha da uzun sürüyor.

Bu kesintiler gün içinde de yaşanıyor; akşam saatlerinde 19:00 ile 23:00 arasında da herhangi bir saatte ortaya çıkabiliyor. İnterneti hem işim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullandığım için bu kadar sık ve uzun süren kesintiler hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorun yaşadığımda sistem üzerinden destek talebi açtığımda sürekli “çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanma imkanı olmadığı için derdimi detaylıca anlatamıyorum, net bir bilgi ve çözüm süreci öğrenemiyorum.

Müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum; ancak aboneliğime ait bölgede yapılan bakım ve çalışmaların bu şekilde gelişi güzel saatlerde değil, gece 00:00–06:00 saatleri arasında planlanmasını ve bu kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sık ve uzun süreli kesintiler yaşamadan, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim istikrarlı bir internet hizmeti bekliyorum.