to read complaints and reviews, or file yours.Sahada Çalışma Görülmüyor Ve İnternet Kesintisi İş Kaybına Neden Oluyor
TurkNet üzerinden Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Hürriyet Caddesi, Özhan Apartmanı’ndaki evimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abone numaram 2372526’dır. 7 Temmuz’dan beri, yani yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Her aradığımda sadece destek kaydı açılıyor ancak ne yapılan bir işlem var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. “Çalışma var” deniyor ama sahada bir çalışma göremiyorum, günlerdir internetim yok ve sürekli beklemek zorunda kalıyorum. Kimse arayıp sürecin ne aşamada olduğunu, ne zaman çözüleceğini açıklamıyor, sadece benim aramamla kayıt açmakla yetiniliyor.
Ev internetimi işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süreli kesinti hem mağduriyet hem de ciddi zaman ve iş kaybı oluşturuyor. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, saha çalışmasının gerçekten yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek ücret iadesi veya fatura düzenlemesi talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev tipi sabit internet abonesiyim. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum ve artık dayanılmaz bir hal aldı. Yaklaşık 4 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bundan önce de yaklaşık 2 hafta önce 9 gün boyunca internetim yoktu. Yani internet bağlantım düzensiz şekilde kesiliyor ve günlerce geri gelmiyor.
Modemim TurkNet tarafından verildi ve evimde ekstra bir işlem yapmadım, tüm kurulum standart şekilde duruyor. Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum ancak sistem “aradığınız için teşekkür ederiz” deyip otomatik olarak kapanıyor ve canlı bir yetkiliye asla bağlanamıyorum. Bu nedenle ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de süreci takip edebiliyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen faturam düzenli olarak kesiliyor, ancak sık ve uzun süreli kesintiler için ne ücret iadesi ne de fatura indirimi yapılmıyor. Hizmet alamadığım günlerin bedelini ödemek istemiyorum.
TurkNet’ten, İstanbul Bahçelievler’deki adresimde yaşanan bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
