to read complaints and reviews, or file yours.Sahada Çalışma Görülmüyor Ve İnternet Kesintisi İş Kaybına Neden Oluyor
TurkNet üzerinden Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Hürriyet Caddesi, Özhan Apartmanı’ndaki evimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abone numaram 2372526’dır. 7 Temmuz’dan beri, yani yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Her aradığımda sadece destek kaydı açılıyor ancak ne yapılan bir işlem var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. “Çalışma var” deniyor ama sahada bir çalışma göremiyorum, günlerdir internetim yok ve sürekli beklemek zorunda kalıyorum. Kimse arayıp sürecin ne aşamada olduğunu, ne zaman çözüleceğini açıklamıyor, sadece benim aramamla kayıt açmakla yetiniliyor.
Ev internetimi işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kadar uzun süreli kesinti hem mağduriyet hem de ciddi zaman ve iş kaybı oluşturuyor. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, saha çalışmasının gerçekten yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek ücret iadesi veya fatura düzenlemesi talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık iki aydır, hatta iki ayı da geçmiş durumda, internetim sürekli gidip geliyor. İnternet en fazla 1–2 gün çalışıyor, sonra tekrar kesiliyor ve bazen 10–15 gün hiç gelmediği oluyor. Kısacası bu iki aylık süreçte interneti doğru düzgün kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca destek kaydı oluşturdum ve yaklaşık 100 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma tarih verildi ancak belirtilen tarihlerde ne gelen oldu ne giden, herhangi bir ekip yönlendirilmedi, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Modemde ışıklar yanıyor olmasına rağmen çoğu zaman internete giremiyorum, bağlantı çok dengesiz ve kullanılamaz halde.
Müşteri numaram 2372526. Ödemenizi zamanında almanıza rağmen, bu kadar uzun süre düzgün bir hizmet alamıyor olmak kabul edilebilir değil. İki aydır devam eden kopma ve uzun süreli kesinti sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapının detaylıca kontrol edilmesini ve bu dönemde kullanamadığım internet için fatura açısından da tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
