to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Destek
Ben çok büyük bir hata yaptım; siz de yapmayın diye bu şikâyeti giriyorum. TurkNet’e abonelik taşımak ya da TurkNet’tan abonelik almak, yapacağınız en büyük hatalardan biri olacak. TurkNet’e sabit internet hattımı yeni taşıdım; yaklaşık bir hafta önce bağlantım yapıldı, ancak bu süre içinde aralıklarla toplamda dört gün internet kesintisi yaşadım. Her bir kesinti en az 24 saat sürdü ve 4 Ocak’tan bu yana üç gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Adana Ceyhan’da hizmet kullanıyorum ve yeni abone olmama rağmen neredeyse sürekli kesinti yaşıyorum. Başka firmalara ait komşuların internetleri var; vaat ettikleri hızı ve kesintisiz internet hizmetini sunmuyorlar.
Uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda “arıza sebebi bilinmemektedir” ifadesi dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Telefon numaraları sadece yeni üyelik için hizmet veriyor; arıza için mutlaka uygulamadan takip etmem gerektiği söyleniyor. Ancak ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor. Bu durum hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor ve hizmeti TurkNet’e taşıdığım için gerçekten pişman oldum.
4987354 numaralı hizmetim için yaşadığım bu kesintilerin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için fatura/ücretlendirmede mağdur olmayacağım şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk aydır TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Bu kısa süre içinde toplam yaklaşık 25 gün boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Her seferinde yalnızca “genel arıza” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Yaklaşık 3 gündür de yine internet yok ve bu süre içerisinde müşteri temsilcisine hiçbir şekilde erişemiyorum. Daha öncesinde de aynı sorunu yaşıyordum, sesli yanıt sistemi üzerinden canlı desteğe yönlendiren bir link geliyordu, artık o canlı destek de tamamen yok. Şu anda neden internet olmadığı konusunda en ufak bir bilgiye sahip değilim, arayan yok, sorunu takip eden bir muhatap yok.
Adana Ceyhan’da bulunan adresimde kullandığım bu hizmet için müşteri numaram 4987354 olup, toplamda yaklaşık 399 TL ödeme yaptım. Buna rağmen düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamadığım gibi, iletişim kurabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum.
Artık bu süreçten ciddi şekilde yoruldum ve mağdur oldum. Parasından çok, ortada muhatap bulamamak büyük problem. Aboneliği taşımak da ayrı bir süreç olduğu için şu anda tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım. Yaşadığım bu uzun süreli kesintilerin acilen giderilmesini, kullanamadığım günler için faturamda hakkaniyetli bir şekilde iade/düzenleme yapılmasını ve en önemlisi tarafımla net ve açıklayıcı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
