Peşin Ödenen İnternet Hizmeti Uzun Süre Kesintili, Destekten Yanıt Yok

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 8 Ağustos Cumartesi gününden bu yana internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Üstelik 12 aylık hizmet bedelini peşin olarak ödemiş durumdayım. Buna rağmen günlerdir çözülemeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum.

Arıza sonrası TurkNet’in kendi kanalları üzerinden, ayrıca BTK ve CİMER üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Geçtiğimiz günlerde TurkNet tarafından aranarak adresime ekip gönderileceği ve belirtilen saat aralığında evde bulunmam gerektiği söylendi. Verilen zamanda evde olmama rağmen kapımı çalan, benimle görüşen veya herhangi bir kontrol yapan kimse olmadı. Daha sonra sistemi sorduğumda ise “ekip gelmiş” denildi ve kaydın “genel arıza” olarak güncellendiği söylendi.

18 Ağustos saat 15:45’ten bu yana sistemde arıza durumu “genel arıza” olarak görünüyor. Ancak bu arızanın ne zaman giderileceğine dair ne net bir tarih ne de tahmini bir süre paylaşılmıyor. Telefonla aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi “genel arızanız bulunmaktadır” bilgisini veriyor, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine veya yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. TurkNet’in chatbotu ise günlerdir neredeyse her soruya sadece “arıza kaydınızla ilgileniyoruz” şeklinde otomatik cevap veriyor; bu süreçte aldığım tek bilgi bundan ibaret.

İnternet erişimim olmadığı için mecburen normalde kullanmayacağım kadar mobil internet tüketmek zorunda kaldım. Mobil internet paketim bitti, ek paket satın aldım, o da kısa sürede tükendi ve bu durum ek maliyet oluşturdu.

Bir arızanın yaşanabileceğini elbette anlayabilirim, ancak 8 Ağustos’tan bu yana hizmet verilememesi, ekip gelecek denilerek evde bekletilmeme rağmen kimsenin gelmemesi, sonrasında ekip gelmiş gibi gösterilmesi, sorunun hâlâ çözülmemesi ve “genel arıza” denilerek hiçbir çözüm tarihi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Abone numaram 3808677’dir. Artık otomatik mesajlarla oyalamak yerine net ve açık bir cevap istiyorum. Arızanın tam olarak ne olduğunu, ne zaman müdahale edileceğini ve internet hizmetimin hangi tarihte tekrar kullanılabilir hale geleceğini tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönem için peşin ödediğim hizmet bedelinden kesinti yapılmasını ve bu süreçte katlandığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli iade ve telafi işlemlerinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.