Peşin Ödeme Yaptım, Sürekli Bağlantı Kopuyor Ve Açıklama Alamıyorum

22.08.2025 tarihinde TurkNet’ten 1 yıllık peşin ödeme yaparak internet hizmeti satın aldım. Bu tarihten itibaren bağlantı sorunları ve ciddi hız düşmeleri yaşamaya başladım. Yaklaşık her 15 günde bir internet bağlantım tamamen kopuyor, hizmeti kullanamaz hale geliyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu düzelttiklerini söylüyorlar ve bağlantı bir süreliğine normale dönüyor. Ancak bağlantımın neden koptuğunu sorduğumda hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmıyor, tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Düzenli olarak aynı sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve arıza kaydı numarası dahi paylaşılmadı.

1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde sık sık kopma ve hız düşüklüğü yaşamam, ayrıca bununla ilgili açıklama yapılmaması sebebiyle, bağlantımın ve hızımın bilerek düşürüldüğünü düşünmeye başladım. TurkNet’e kayıtlı müşteri numaram 3837546’dir.

Yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın istikrarlı ve söz verilen hızlarda hizmet verecek şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.