TurkNet fiber internet aboneliğimi geçen cuma başlattım ve ilk kurulum için pazartesi, yani bugün, montaj randevusu oluşturdum. Tüm gün evde montaj ekibini beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan veya bilgilendirme yapan birisi oldu. Saat 21.00 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Sabah canlı destek üzerinden görüştüğümde, ekiplerin bugün mutlaka geleceği ve saat bilgisinin net olmadığı özellikle iki kez teyit edildi. Buna rağmen bu bilgi de doğru çıkmadı. Öğleden sonra saat 15.00’ten itibaren canlı destek talebim artık yanıtlanmamaya başladı, yazdığım mesajlara geri dönüş alamadım. Telefon ile aradığımda ise aboneliğim olduğu için sadece telesekreter kaydı dinletilip 'Talebinizi aldık, en kısa sürede size dönüş yapılacak' denilerek görüşme sonlandırılıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
Ayrıca sabah canlı destek ile yaptığım görüşmede, montaja gelecek kişilerin benden ekstra bir ücret talep edip edemeyeceğini sordum. Bana kesin bir dille böyle bir durumun olmayacağı, 1200 TL’nin zaten faturama yansıtıldığı söylendi. Ancak internet sitesinde 'metre başına kablolama ücretinin ekiplerimize doğrudan yapılması gereklidir' şeklinde bir ibare gördüm. Bu ifade ile canlı destekte verilen bilginin birbiriyle çelişmesi kafamı karıştırdı. Montaj ekibi geldiğinde benden ekstra bir kablolama ücreti talep edilip edilmeyeceğini önceden net olarak bilmek istiyorum.
Abone numaram 4939375’tir. Tüm gün evde beklediğim halde randevuya uyulmaması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir canlı destek veya telefon kanalı üzerinden yetkiliye ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Montaj için net olarak ne zaman geleceğinizin tarafıma bildirilmesini, randevu tarih ve saatinin açıkça teyit edilmesini ve kablolama ücreti konusunda internet sitesindeki ibare ile canlı destek bilgisinin çelişkisinin açıklanarak benden talep edilecek herhangi bir ek ücret olup olmayacağının yazılı ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar