Modem Ücreti İçin Avukat Baskısı Ve İade Sorunu

TurkNet’i taahhütsüz, hızlı ve uygun fiyatlı olduğu için tercih ettim. İlk olarak Mall Of İstanbul’da bulunan evime internet bağlandı, bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 3–4 ay önce Batışehir sitesine taşındım. Taşınma sürecinde yeni adrese kurulum için geldiler, yeni modem getirdiler ve sıfırdan yeni TurkNet üyeliği açtılar. Eski modem hakkında ekipteki arkadaşlara modemi sizin götürüp götürmeyeceğinizi sorduğumda, modemi evde bırakmam gerektiğini, TurkNet’in beni arayacağını ve sürecin onlar tarafından yürütüleceğini söylediler.

Ben de modem evde dururken, TurkNet’in ya kendisinin ya da bir kargo firması aracılığıyla gelip alacağını düşündüm. Ancak daha sonra hesabıma hiçbir uyarı veya açık, net bir bilgilendirme yapılmadan 8.800 TL modem ücreti yansıtıldığını öğrendim. Ardından 19.10.2026 tarihinde bir avukat tarafından arandım ve son derece baskıcı, tehdit eder gibi bir üslupla bu ödemeyi derhal yapmam gerektiği söylendi. Taahhütsüz ve müşteri odaklı olduğunu düşündüğüm bir firmadan, hiçbir iyi niyet hissettirmeyen bu yaklaşımı görmekten ciddi anlamda rahatsız oldum.

Tek yaşıyorum ve sağlık sorunlarım olduğunu, modemi herhangi bir şubeye götürmemin şu aşamada çok zor olduğunu, buna rağmen gerekirse ücretini de ödeyerek modemin benden alınmasını talep ettiğimi müşteri hizmetlerine iki kez telefonda ilettim. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım yerine önce yüksek modem ücreti, ardından da avukat aramalarıyla karşılaştım. Şu anda modem hâlâ evimde duruyor ve tüm iyi niyetimle, sorun büyümeden iade etmek ve bu 8.800 TL’lik borç sorununu çözmek istiyorum.

TurkNet’ten, avukat baskısı ve tehditkar söylemler olmadan, öncelikle karşıma kullanıcıyı dinleyen bir müşteri ilişkileri birimiyle çıkılmasını, modem iadesi için evden alım ya da benim götürebileceğim makul, net bir süreç tanımlanmasını ve bu süreç sağlanarak modem ücretiyle ilgili tarafıma yansıtılan 8.800 TL borcun iptal edilmesini talep ediyorum.