Modem İncelemesi Öncesi Kesilen 8 Bin TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet sabit internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra modemimi 16 Temmuz tarihinde teslim ettim, 17 Temmuz’da da modemin teslim alındığına dair SMS aldım. İnternet sitenizde modem inceleme sürecinin 2–3 hafta sürebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, modem için 8 bin tl tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi olarak 3 Ağustos görünüyor.

Basit bir hesapla, inceleme süreci gerçekten 3 hafta sürse 7 Ağustos’a, 2 hafta sürse 31 Temmuz’a denk geliyor. Yani benim inceleme sonucu çıkmadan önce hem borçlu konuma düşmem hem de faiz veya gecikme ücreti gibi ek bedellere maruz kalmam söz konusu oluyor. Bu durum, müşteri açısından tamamen mantıksız ve adaletsiz bir uygulama niteliği taşıyor.

Müşteri hizmetlerinize hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Aboneliğim devam ederken de size ulaşmak çok zorken, iptalden sonra canlı temsilciye bağlanmam neredeyse imkansız hale geldi. Ne telefonla ne de çevrim içi kanallardan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Modem inceleme süreci tamamlanmadan tarafıma kesilen 8 bin tl’lik faturanın iptal edilmesini, varsa modem inceleme süreci sonucuna göre gerçek durum neyse onun yansıtılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz, gecikme ücreti veya ek maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizden konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Abonelik/müşteri numaram: 4521092.