Modem Değişimi Sonrası Wi-Fi Çöküşü Ve Hız Dalgalanması Destek Yanıtı Yok

TurkNet’ten temmuz ayı başında 1000 Mbps fiber internet hizmeti alarak abone oldum. Abone numaram 5293914. Kurulum yapıldığında ilk taktıkları modemle kablolu hızım yaklaşık 80 Mbps civarındaydı, ancak daha sonra gelip modemi değiştirdiler ve bu değişimden sonra özellikle Wi‑Fi kullanımı tam anlamıyla kabul edilemez bir hâle geldi. Kablosuz bağlantı hem çok yavaş hem de evin içinde doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman internete bağlanmak bile mümkün olmuyor.

Ayrıca hız değerlerim de sürekli değişken; bir bakıyorum 100 Mbps, bir bakıyorum 300 Mbps civarında, hiçbir zaman sabit ve söz verilen 1000 Mbps’e yakın bir hız alamıyorum. Arkadaşımın tavsiyesiyle TurkNet’e geçmiştim fakat yaşadıklarım yüzünden ciddi anlamda pişman oldum. Uygulama üzerinden defalarca sorunumu yazmama ve destek kaydı açmama rağmen sorunum çözülmedi, tarafıma herhangi bir arama ya da tatmin edici bir dönüş de yapılmadı.

İlk kurulan modemin hem Wi‑Fi hem de bilgisayar için performansı çok daha iyiydi. Şu anda kullanmak zorunda bırakıldığım modemle Wi‑Fi üzerinden internet neredeyse kullanılamaz durumda. TurkNet’ten talebim, ilk takılan modem kalitesinde, Wi‑Fi performansı yüksek bir modemle değişim yapılması ve hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılması için gerekli teknik incelemelerin ivedilikle yapılmasıdır. Şayet bu sorunlar makul süre içinde kalıcı olarak giderilmeyecekse, üyeliğimin herhangi bir iptal bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını da özellikle talep ediyorum.