Kurulumda Yaşanan Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

TurkNet Gigafiber hizmeti için 5 gün önce müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım. Altyapı sorgulamasında daireye kadar 1000 MB hızın uygun olduğu söylendi. Uzaktan çalıştığım için hızlı kurulum beklentisiyle başvurdum; müşteri hizmetleri de 24 saat içinde hizmet sağladıklarını belirtti. Ancak 4 gün sonraya randevu verildi. Randevu günü ise ekipler sadece 1-2 saniye telefonu çaldırıp hemen kapattılar, ulaşamadım. Evde beklediğimi ve doğrudan gelebileceklerini bildirdim ama randevu saatini geçirdiler. Ekipler geldiğinde, daireye bağlantı olmadığını ve kablo çekilmesi gerektiğini söylediler, sadece kablo bırakıp başka bir gün tekrar geleceklerini ilettiler.

Altyapı sorgulaması daireye kadar yapılıyorsa, bu eksiklikler neden önceden tespit edilmiyor ve kurulum günü sürpriz olarak karşıma çıkıyor? Ayrıca, kurulum için yapılması gereken işlemin maliyeti neredeyse 5 aylık internet faturası tutarına denk geliyor ve acil internet ihtiyacım olmasına rağmen sürecin sürekli ertelenmesi büyük mağduriyet yarattı. En baştan bu durum açıkça belirtilseydi, kendi imkanlarımla çözüm arayabilirdim. Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyet nedeniyle başvurumu iptal ettim. İptal işlemi sonrası müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir özür ya da geri dönüş yapılmaması da ayrıca üzücüydü. Bu şikayeti, benzer durumda olanların önceden bilgi sahibi olması ve gerekli önlemleri alabilmesi için yazıyorum.