Kurulum Ücreti Haksız, Hız Vaadi Yerine Getirilmedi

TurkNet üzerinden internet paketi başvurusu yaptım ve bugün evime kurulum ekibi yönlendirildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın 75 Mbps hıza kadar desteklediğini, iç tesisatın değişeceğini, evime yeni kablo çekileceğini ve bu nedenle oldukça yüksek bir kurulum ücreti alınacağını açıkça söyledi. Bu ücreti de kablo ve tesisat değişimi yapılacağı gerekçesiyle talep etti.

Ancak eve gelen kurulum ekibi herhangi bir tesisat çekmedi, yeni kablo döşemedi ve sadece mevcut iç hattımı kullanarak benim kendi modemime basit bir modem kurulumu yaptı. Yani müşteri temsilcisinin belirttiği kablo ve tesisat değişikliği hiç yapılmadı, buna rağmen bu işlemler yapılmış gibi bu yüksek kurulum ücretinin faturama yansıtılacağı söylendi.

Ayrıca internet hızım da vaat edilenle uyuşmuyor. Hattımın 75 Mbps desteklediği söylenmesine rağmen bugün yaptığım denemelerde çoğu zaman 25 Mbps civarında hız aldım, en fazla gördüğüm hız ise yaklaşık 45 Mbps oldu ve bu düşük hız sorunu gün boyunca devam etti.

Hem yapılmayan kablo ve tesisat işlemi için yüksek kurulum ücreti ödemek istemiyorum, hem de aldığım düşük hızın düzeltilmesini istiyorum. Ya bu kurulum ücreti tamamen iptal edilsin ya da müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde gerçekten kablo ve tesisatım yenilensin, ardından da bağlantımın söz verilen hız seviyelerinde sorunsuz çalışması sağlansın. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.