Kurulum Ekibi Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 3 Günlük Bekleme

Binamızda yapılan fiber internet bağlantı işlemi sonrası internetim tamamen kesilmiştir. Sabah başka bir komşuya bağlantı yapılmasının ardından kendi internetimde LOS/pon kırmızı ışık problemi oluşmuş, yani fiber sinyali tamamen gitmiştir.

Bugün gelen ekip tarafından yapılan kontrolde, dün gelen kurulum ekibinin bina içindeki fiber dağıtım kutusunda kabloları karıştırdığı tarafıma iletilmiştir. Yani sorun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen saha/kurulum ekibinin hatalı müdahalesinden kaynaklanmaktadır.

Buna rağmen bana çözüm olarak altyapı ekibinin 3 gün sonra geleceği söylenmektedir. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Başkasına bağlantı yapılırken benim aktif internet hizmetimin kesilmesi ciddi bir operasyon hatasıdır. Üstelik bu hata tespit edilmesine rağmen müşterinin günlerce internetsiz bırakılması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

İnternet bağlantısını iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum. Kurulum ekibinin yaptığı hatanın bedelini benim ödemem, 3 gün boyunca hizmet alamamam ve herhangi bir acil çözüm sunulmaması kabul edilemez.