Kampanya Hız Ücreti Ek Ücret Ve Ses Servisi İptali İçin Web Sitesi Çalışmıyor

TurkNet abonesi olarak bulunduğum kampanyada internet hızım 1000 Mbps’ye kadar olması gerekirken, 1000 Mbps’ye kadar kullanabilmem için faturama ayrıca 350 TL “ilave hız” ücreti yansıtılmaktadır. Kampanyanın 1000 Mbps’ye kadar hız içermesine rağmen bu hız için ek ücret alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun yanında ses/telefon hizmeti, benim önceki talebim doğrultusunda bir süre devam etti; ancak artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum ve sonlandırmak istiyorum. Bu hizmet için geçmişe dönük bir ödeme iadem talebim bulunmamaktadır, sadece bundan sonraki dönemlerde faturama ses/telefon ücreti yansıtılmamasını istiyorum.

Yaklaşık 8 aydır ilave hız ücreti ve ses/telefon ücreti nedeniyle faturam artıyor. Ses hizmetini iptal etmek ve paketimdeki bu ek ücretlerin kaldırılması için TurkNet’in web sitesi üzerinden yönlendirildiğim sayfalara girdiğimde ilgili sayfalar çalışmıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bu nedenle hizmeti iptal etme ya da paketimi düzenleme imkanım olmuyor.

TurkNet’ten, kampanya kapsamında olması gereken hız için ayrı bir ilave hız ücreti alınmamasını, ses/telefon hizmetinin talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve bundan sonraki faturalarıma ses/telefon ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, ses hizmeti iptal ve benzeri işlemler için yönlendirilen sayfaların düzgün çalışır hâle getirilmesini, müşterilerin bu tür işlemleri sorunsuz şekilde yapabilmesini bekliyorum.