Kablonun Kopması Ve 6 Gün Süren Çelişkili Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum. 11.04.2026 tarihinde evimin içindeki kablonun kopması nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana 6 gündür hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Görüşmelerde kablonun evin içinde koptuğunu, adrese ekip gelerek kablonun yenilenmesi gerektiğini defalarca anlattım. Buna rağmen her aradığımda farklı bir kişiyle görüştüm ve her biri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verdi. Kimi temsilciler anlattığımı bile anlamadan genel arıza var diyerek konuyu geçiştirdi. Aynı binanın bir alt katında yine TurkNet aboneliğim bulunuyor ve orada internetim aktif olarak sorunsuz çalışıyor, dolayısıyla ortada binayı etkileyen bir genel arıza da yok.

Son yaptığım görüşmede 16.11.2026 tarihinde yine “yapacak bir şey yok, genel arıza giderilme çalışması devam ediyor” denilerek talebim karşılıksız bırakıldı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle, evime gelip 5 dakikada çözülebilecek basit bir kablo değişimi için günlerdir bekletiliyorum. Müşteri numaram 1877971 olup, evimde internet hizmeti alamadığım bu süreçte mağdur oldum.

Evime en kısa sürede ekip gönderilerek kopan kablonun yenilenmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini, ayrıca yaklaşık 1 haftadır hizmet alamadığım döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı TurkNet tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek isterim.