İstikrarsız Internet Hizmeti Ve Sürekli Kesintiler Üzerine Şikayet

TurkNet ile yaşadığım internet kesintisi ve hizmet kalitesindeki istikrarsızlık nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi’indeki adresimde 8 Temmuz’dan beri son 2 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalışan ve interneti aktif kullanan biri olarak bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi biçimde mağdur ediyor.

Bu yaşadığım sorun sadece son iki günlük tam kesintiyle sınırlı değil, normal zamanlarda da durup dururken sık sık kopmalar ve kısa süreli kesintiler yaşıyorum. Altyapı ve verilen hizmet kalitesi anlamında ciddi bir istikrarsızlık söz konusu. Açtığım destek kaydına rağmen internetin ne zaman geleceğine dair bana hiçbir şekilde net bir süre verilmiyor, sadece belirsiz cevaplar alıyorum.

Ödediğim faturanın karşılığında ne istikrarlı bir internet hizmeti alabiliyorum ne de muhatap bulup sorunuma kesin bir çözüm ve net bir tarih bilgisi alabiliyorum. Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden arıza bildirimi yaptım ancak hâlâ somut bir iyileşme sağlanmadı.

Arızamın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, günlerdir verilmeyen hizmete ilişkin tutarın faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edip farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.