İstanbul Bahçelievler'de 96 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık 8 ay önce tavsiyeler üzerine TurkNet internet aboneliğimi başlattım. Ancak son bir aydır sık sık sorun yaşamama ek olarak, 16.04.2026 tarihinden itibaren İstanbul Bahçelievler’de tam 4 gündür, yani 96 saattir internet erişimim tamamen yok.

Her aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum fakat canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Sürekli olarak bulunduğum bölgede teknik bir arıza olduğu ve bağlantı sorunları yaşanabileceği şeklinde bir bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle arızanın tam olarak ne olduğu, ne kadar süreceği, hangi tarihte çözüleceği gibi temel sorularımın hiçbirine yanıt alamıyorum.

TurkNet kanalları üzerinden kayıt da açtım, bana sadece SMS ile altyapı çalışması olduğu bilgisi verildi, fakat bu çalışmanın kapsamı, tahmini bitiş tarihi ve mağduriyetimin nasıl giderileceği hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Parasını peşin ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen iletişim kuracak bir yetkili bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve hayal kırıklığına uğratıyor.

İstanbul gibi bir metropolde bu kadar uzun süren bir kesinti yaşanmasını ve bu süreçte şeffaf, açık bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. TurkNet’ten, abonelik numaram 4748903 olan hattımla ilgili kesintinin derhal giderilmesini, yaşanan mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.