İnternetsiz Kaldığım 12 Gün İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 6 Ağustos tarihinden bu yana, yani 12 gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Modem üzerinde los ışığı kırmızı yanıyor ve TurkNet uygulamasında da internet durumum “çevrimdışı” olarak görünüyor.

Bu süre içinde defalarca destek kaydı açtım. 6 Ağustos’ta 105178380, 10 Ağustos’ta 105358529, 105366295, 105385017, 11 Ağustos’ta 105458292, 14 Ağustos’ta 105672907 ve 105672940, 15 Ağustos’ta ise 105709756 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Tüm bu kayıtlara rağmen sorun hala devam ediyor ve uygulamada destek kaydımda “BTK bilgi bekleniyor” ibaresi yer alıyor.

Tarafıma modem kapatıp açma, reset atma gibi tüm temel kontroller söylendi, hepsini eksiksiz yaptım ancak hiçbir faydası olmadı. Eve TurkNet’e bağlı olmayan, anlaşmalı başka bir firmadan bir personel yönlendirildi. Gelen personel bina içinde bir sorun olduğunu tespit ettiğini, bunu TurkNet’e ileteceğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

İstanbul Eyüpsultan’da bulunan adresimde, 12 gündür tamamen internetsiz kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. TurkNet’ten, bina kaynaklı olduğu belirtilen bu arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 3961573’tür.