İnternetsiz Hafta Boyunca Çözüm Yok, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. TTNET’ten memnun olmadığım için arkadaşlarımın ve çevremin tavsiyesiyle TurkNet’e geçtim ancak maalesef TTNET’i aratır bir durumla karşılaştım. Abonelik yaptığım günden beri sürekli internet arızaları, kopmalar ve vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamama gibi problemler yaşıyorum.

10.01.2026 tarihinden bu yana ise arıza gerekçesiyle evde internet tamamen yok ve bir haftadır sadece telefon hatlarımızın mobil verisini kullanmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen ortada ne bir çalışma, ne bir geri dönüş, ne de ulaşabildiğim gerçek bir muhatap var. Müşteri temsilcisi diye canlı bir çalışanla görüşme imkanı sunulmuyor, tek muhatabım işe yaramayan bir sesli yanıt sistemi. Online işlemler üzerinden şikayetimi iletmek istediğimde de sisteme girmeye çalışırken peş peşe onlarca SMS doğrulama kodu geliyor, ardından “bilinmeyen hata oluştu” uyarısı alıyorum ve arayüze giriş yapamıyorum.

Abone numaram 4778304’tür. Abonelik yaptığım günden bu yana yaşadığım kesintiler, kopmalar, hız düşüklüğü ve son bir haftadır tamamen internetsiz bırakılmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bu şartlarda benden tek kuruş talep edilmesini haklı bulmuyorum ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını, sonrasında başka bir operatöre geçebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.