İnternetsiz Günler, Randevu İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında geçen cuma günü itibarıyla tamamen internet erişimim kesildi ve o günden bu yana hâlâ bağlantım yok. Buna rağmen altyapı çalışması gerekçesiyle hizmet bedelinin benden talep edileceği söylenmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Dün ekiplerin eve geleceği bilgisi verildi ancak o saatte evde kimse olmadığı için bugün için aynı saatte tekrar gelinmesi konusunda karşılıklı olarak anlaştık. İşlerimizi ona göre ayarlayıp bugün belirtilen saatte özellikle evde beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana “Keşke bizi arasaydınız, arkadaşla randevulaşmasaydınız” denilerek sorumluluk adeta üzerimden alınmaya çalışıldı.

Günlerdir internetsiz kalmama, verilen randevuya uyulmamasına ve altyapı çalışması gerekçesiyle ücret talep edilmeye devam edilmesine rağmen sorun çözülmediği için artık bu hizmeti almak istemiyorum. Aboneliğimi iptal edeceğimi, yaşadığım bu süreç nedeniyle kesinti süreleri de dikkate alınarak hiçbir şekilde haksız ücret yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin faturalandırma sürecinde giderilmesini talep ediyorum.