İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

TurkNet Giga Fiber abonesiyim. 03.10.2026 tarihinde saat 17:40 civarında internet bağlantım bir anda tamamen kesildi ve o andan beri hiç düzelmedi. Arıza kaydı açmak için görüştüğümde genel bir arıza olmadığı, binada sadece iki kişinin çevrimdışı göründüğü, en kısa sürede ilgilenecekleri ve istediğim zaman arayıp bilgi alabileceğim söylendi.

Daha sonra TurkNet online yardım ekranında “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı ve 03.10.2026 tarihli genel arıza kaydı gösterilmeye başlandı, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirici SMS gönderilmedi.

Bu görüşmelerden ve ekrandaki genel arıza uyarısından sonra ne telefonla çağrı merkezine ulaşabiliyorum ne de Twitter destek üzerinden herhangi bir geri dönüş alıyorum. Telefon hattı genel arıza anonsuna alınıp otomatik cevap veriliyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Twitter üzerinden de mesaj atmama rağmen yanıt alamıyorum ve SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Hizmet numaram 116095646’dır. Faturam otomatik ödemede, son ödeme gününde çekileceğini tahmin ediyorum. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen iletişime geçilememesi ve kesinti hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, yaşanan kesinti süresince alınmayan hizmete ilişkin gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme talep ediyorum.