İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden evimde kullandığım 1000 Mbps internet aboneliğim, 08.04.2026 Çarşamba gününden bu yana tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sadece kesintinin yaşandığı ilk gün tarafıma bir SMS gönderilerek bölgemde çalışma olduğu ve internetin gece 01:30 civarında geleceği bilgisi paylaşıldı; ancak o günden bu yana bağlantı hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin verilmeksizin, “Bölgenizde çalışma var, en kısa sürede giderilecek” şeklinde otomatik bir sesli yanıtla karşılaşıyorum ve her arama sonunda “Arıza kaydınız otomatik olarak oluşturulmuştur” deniliyor; fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor. Bu durum, hem bilgi alamamam hem de çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaratıyor.

Ben interneti işim için aktif olarak kullanmak zorundayım. Evden çalışmam gerekirken bu kesinti sebebiyle akşamları evime erken gidemiyor, ofiste kalıp çalışmak zorunda bırakılıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kişisel yaşam düzenim olumsuz etkileniyor.

Gaziosmanpaşa Hürriyet Mahallesi 257. Sokak No: 21 adresindeki aboneliğim için, 3710243 numaralı müşteriniz olarak, 08.04.2026 tarihinden bu yana alamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya faturalandırmanın yapılmamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kesintinin ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.