İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yanıtı Yok, Fatura Kesintisiz Ödeniyor

TurkNet abonesiyim, İstanbul Kadıköy’deki adresimde internetim muhtemelen 20 Temmuz’dan beri tamamen kesik. Tatilde olduğum için ancak 26 Temmuz’da “İnternete bağlanamıyorum, DSL yanmıyor” başlıklı bir destek talebi açabildim. Uygulamada internet durumum hâlâ “çevrimdışı” görünüyor ve talep ekranında “Destek talebin çözüm aşamasında, netuzman ekibimiz destek talebinle ilgileniyor” yazmasına rağmen fiili bir ilerleme olmuyor.

Destek kaydı açıldığı gün teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. İnternete ihtiyaç duyduğum bu dönemde haftalardır hizmet alamıyorum ama faturam işlemeye devam ediyor.

TurkNet’ten öncelikle adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın bir an önce sağlanmasını, ayrıca interneti hiç kullanamadığım bu kesinti dönemine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul sürede çözülemezse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.