to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle İşimde Yaşadığım Mağduriyet
TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetim yaklaşık 1 haftadır tamamen çalışmıyor. İstanbul Esenler Atışalanı Mahallesi Göksu Sokak No:14 adresinde oturuyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internete erişemiyorum. İşimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunu yaşadığım ilk günden itibaren arıza kaydı oluşturdum, sistem üzerinden T. C. Kimlik numaramı girince “kaydınız alındı” şeklinde otomatik bir bilgi veriliyor ancak tarafıma herhangi bir arıza numarası iletilmiyor. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli teypten kayıt dinletiliyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem internetim yok hem de kimseye derdimi anlatamıyorum, bu yaklaşım kabul edilemez bir durum oluşturuyor.
İnternet hizmetimin derhal tekrar aktif hale getirilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin hak ettiğim ücret iadesi veya fatura indirimimin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, işimin aksamasına ve yaşadığım bu mağduriyete sebep olan bu hizmet kalitesi nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim, yaklaşık 1 haftadır evimde internet hiç yok ve bu nedenle işimi yapamıyorum. Adresim Havaalanı Mahallesi Göksu Sokak No:14 ve bu bölgedeki bağlantım sürekli kesik durumda.
Bu süre içinde üç farklı günde teknisyen gönderildi, her seferinde “yaptım” denip gidiliyor fakat teknisyen ayrıldıktan yaklaşık beş dakika sonra internet tekrar eski haline dönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Sorunun kaynağıyla ilgili bana herhangi bir net açıklama yapılmadı, gelen kişilerin de teknik olarak yeterli olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece otomatik ses kaydı ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve düzgün bir çözüm süreci göremiyorum. Her ay yaklaşık 800 TL fatura ödediğim bu hizmetten bir haftadır yararlanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet bağlantımın kalıcı ve düzgün şekilde onarılmasını, sorunun neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu kesinti dönemi için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
