Altyapı Sorunu Nedeniyle 7 Gün Kesintili İnternet Hizmeti

31 Ocak 2026 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetim, altyapı sorunu gerekçesiyle tamamen kullanılamaz durumdadır. İstanbul Bağcılar’daki adresimde 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum, 96156312 numaralı destek kaydım üzerinden ve hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi aracılığıyla her gün düzenli olarak TurkNet’e ulaşarak mağduriyetimi ilettim. Altyapı ekiplerine aciliyet bildirildiği bilgisi verilmesine rağmen tarafıma ne somut bir çözüm üretilmiş ne de net bir onarım tarihi paylaşılmıştır. Ayrıca kesintinin sebebi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.

İnterneti uzaktan çalışma ve online işlemler için aktif olarak kullanmam gerektiğinden, bu kesinti iş ve özel hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Bu durum, sözleşme kapsamında tarafıma sunulması gereken hizmetin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle TurkNet hakkında şikayetçiyim. Gerekli teknik ve idari incelemenin ivedilikle yapılarak bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti süresi boyunca alamadığım hizmete istinaden, ilgili dönem faturasına kesinti süresi oranında bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.