İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul Bahçelievler Çavuşpaşa Mahallesi’indeki adresimde TurkNet ev interneti kullanıyorum. Uzun zamandır altyapı kaynaklı olduğunu söyledikleri bağlantı sorunları yaşıyorum. Haftada 2–3 gün internetim kesiliyor, sık sık hizmet alamıyorum. Son olarak dün gece 23.45’ten bu yana da şu ana kadar hiç internet yok.

Bu kesintiler yüzünden interneti düzenli kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı ve işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum. En rahatsız edici olan ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam. Dijital kanallardan “canlı” bir temsilciye bağlanmaya çalıştığımda da bir türlü gerçek bir muhatap bulamıyorum, sorunumla ilgilenilmiyor.

TurkNet sistemlerinde kayıtlı 5099510 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu sürekli altyapı ve erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internet bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için tarafıma uygun şekilde kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.