İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve neredeyse her ay düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak 7 Temmuz öğle saatleri civarında internetim tamamen gitti ve şu an itibarıyla 2 gündür hiç internetim yok. Bu süreçte hem hizmeti kullanamıyorum hem de kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum, artık gerçekten bıktım.

Adresim İstanbul Bahçelievler’de ve yaşadığım sorun her seferinde internetin tamamen gitmesi şeklinde oluyor. Sadece hız düşmesi değil, bağlantı tamamen kopuyor ve hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri numaram 4518277. Yaşanan bu kesintiyle ilgili olarak online işlemler dahil her kanaldan TurkNet’e ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonda sadece yapay zeka “genel arıza var” diyerek bilgi veriyor ve ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgiye de ulaşamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, İstanbul Bahçelievler bölgesinde yaşanan bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve özellikle 7 Temmuz öğle saatlerinden bu yana kullanamadığım günlerin faturama iade ya da indirim olarak yansıtılmasıdır. Hem süregelen sorun hem de muhatap bulamamak nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.