İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü Güvenlik Riskine Yol Açıyor

Yaklaşık 3 yıldır şirketimde, 1 yıldır da evimde TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca özellikle iş yerimde günde 10'un üzerinde bağlantı kopması yaşıyorum. Defalarca destek birimiyle görüştüm, modemimi değiştirdim, ancak 3 yıl içinde sadece 2 kez yerinde incelemeye geldiler. Son gelişlerinde hattımın hızını 50 Mbps’e düşürerek kopmaların azalacağını söylediler, fakat kopmalar düzelmediği gibi internet hızım da düşmüş oldu.

Ev internetimin hızına dair ekran görüntüsünü de ekledim. Ayrıca kendilerinden kaynaklı çeşitli teknik sorunlar nedeniyle 48 saati aşan kesintiler de yaşadım. Evimde ve şirketimde güvenlik kameralarım internete bağlı olduğu için bu kesintiler sırasında çoğu zaman devre dışı kalıyor ve bu durum benim için doğrudan güvenlik riski oluşturuyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise somut bir çözüme ulaşamıyorum, genellikle aynı cümleler tekrarlanıyor ve sorun hep devam ediyor. Bunun yanı sıra faturam yaklaşık 500 TL civarındayken, benim haberim olmadan 900 küsur tl’ye yükselmiş. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu artışı bir süre fark edemedim ve bu durumdan sonradan haberdar oldum.

TurkNet’ten hem ev hem de iş yerimde yaşadığım kopma ve hız sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli tüm altyapı ve saha kontrollerinin yapılmasını ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın 500 TL’den 900 TL üzerine hangi gerekçeyle çıkarıldığı konusunda net ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.