İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Artışları

TurkNet’te engelli tarifesi 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 2 Ekim Cuma günü saat 15:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve TurkNet uygulamasında arıza sebebi olarak “fiber kesinti, altyapı çalışması var” ifadesinin yer aldığı bir kayıt görünüyor. Bugün 4 Ekim olmasına rağmen o andan bu yana internet bağlantım hiç gelmedi ve kesinti hâlâ devam ediyor.

Uzun zamandır hizmette ciddi istikrarsızlık yaşıyorum. İnterneti yaklaşık 4 gün kullanabiliyorsam, ardından neredeyse 1 hafta boyunca bağlantım kesiliyor. Bu sık tekrar eden sorunlara rağmen faturam hiçbir zaman sabit kalmıyor, her ay farklı tutarlar yansıyor ve ödediğim ücret ile alabildiğim hizmet arasında artık hiçbir denge kalmadı.

Yaşanan son uzun kesinti hem beni hem de ailemi ciddi şekilde mağdur etti. Home office çalışıyorum ve işimi sürdürebilmek için sürekli komşularımın internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Kardeşim hafta içi okulda oluyor, hafta sonu ise bilgisayarında oyun oynamak istiyor ancak internet olmadığı için o da bu durumdan olumsuz etkileniyor. Uygulama üzerinden destek aldım ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat bu kadar sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle sabrım kalmadı.

Bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, kesinti süresi ve daha önce sık sık yaşanan kopmalar dikkate alınarak faturama adil bir şekilde indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Benzer kesintilerin bu şekilde devam etmesi halinde TurkNet aboneliğimi iptal edip başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.