İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ve geçen aydan bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçtiğimiz ay 8 gün, içinde bulunduğumuz ayda ise 4 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda ve sorun hâlâ çözülmedi. Evime bağlı sabit internet hattım üzerinden, İstanbul Esenler adresimde bu kesintiler devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşadım. Günlerce aramama rağmen kimseye ulaşamadım, bugün nihayet bir yetkiliye bağlandığımda ise görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum ve bunu son derece saygısız bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

İnternet hizmeti almadığım, bağlantının kesik olduğu günlerin ücretinin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de bu süreler için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. TurkNet ne bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözüyor ne de bu kesinti süreleri için adil bir fatura düzenlemesi yapıyor.

2980603 numaralı internet hizmetimin, yaşadığım kesintiler dikkate alınarak incelenmesini, kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle en kısa zamanda başka bir internet operatörüne geçmeyi düşünüyorum ve internet kesintileri ile müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunları sebebiyle TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.