to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı İlk Günden Çalışmıyor Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
TurkNet ev internetine bugün Antalya Konyaaltı adresimde abone oldum ancak bağlantı ilk günden itibaren hiç çalışmıyor. Modem bağlı olmasına rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum.
Sorunu kendi imkanlarımla çözmek için modem açma–kapama, reset atma, şifre değiştirme gibi yapılabilecek her işlemi denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Bugün içinde yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece yeni abonelik hattına yönlendiriliyorum ve asla canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum.
İlk günden bu şekilde internetsiz kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve teknik ekibin en kısa sürede soruna müdahale etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce, Mayıs ayının 20’si civarında Antalya Konyaaltı’nda kullanmak üzere TurkNet’ten ev interneti aboneliği başlattım. Yıl boyunca fiyat garantisi olduğunu düşünerek bu aboneliği tercih ettim ancak kısa süre önce tarafıma SMS ile bildirilen bir mesajda, ödediğim 699 TL’lik aylık ücretin bu ay itibarıyla 949 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi.
Aboneliği alırken senelik fiyat güvencesi olduğunu zannediyordum, bu nedenle daha bir ay bile olmadan bu kadar yüksek bir zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım.
TurkNet abone numaram 5239115’tir. Talebim, aboneliğimin kurulurken tarafıma yansıtılan ve ödediğim 699 TL’lik eski fiyat üzerinden hizmete devam edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
TSK
